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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 03.017.677
Autorizada em AtividadeBanco MúltiploSão Paulo/SPdesde 1999

Banco J. Safra: situação no Banco Central, reclamações e taxas

Banco J. Safra S.A. é um banco múltiplo com sede em São Paulo (SP), em atividade desde junho de 1999 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Safra, com 11 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações207,934,0 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Safra
Chaves Pix—sem chaves registradas
Crédito pessoal1,68% a.m.mediana do mercado 6,40% a.m.
Ouvidoria0800 770 1236www.safra.com.br/chat-ouvidoria.htm

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Banco J. Safra entra no ranking pelo conglomerado Safra (instituição líder: Banco Safra).

Índice de reclamações
207,933º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
4,0 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
838267 procedentes entre 874 analisadas, de 2.756 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 18 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
mediana 83,3Safra: 207,93← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método207,931º tri/20173º tri/2026730,6819,94
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (38)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 2026207,932674,0 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 2026174,452654,2 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2026148,072714,3 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 2025132,052384,3 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 2025137,542744,4 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 2025140,452664,4 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2025106,402934,6 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 2024137,443095,0 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 202485,032575,3 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 202476,1905,5 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 202419,941165,8 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 202331,101896,1 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 202331,461825,8 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 202342,862505,8 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 202351,082985,8 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 202263,883695,8 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 202259,273325,6 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 202233,931895,6 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 202158,242995,1 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 2021103,364424,3 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 2021188,096393,4 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2021281,538963,2 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 2020376,101.1443,0 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 2020362,409962,7 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 2020281,787712,7 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2020463,341.2472,7 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 2019629,651.5732,5 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 2019730,681.6602,3 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 2019302,986092,0 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2019217,184021,9 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 201895,921651,7 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 201890,931481,6 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 201878,421181,5 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 201873,561011,4 milhõesconglomerado Safra
4º trimestre de 201771,72891,2 milhõesconglomerado Safra
3º trimestre de 201752,08591,1 milhõesconglomerado Safra
2º trimestre de 201744,12461,0 milhõesconglomerado Safra
1º trimestre de 2017107,10104971 milconglomerado Safra

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Taxas de juros praticadas

Taxas praticadas entre 06/10/2026 e 13/10/2026, para pessoa física. O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje.

"Posição" = ordem do Banco Central, da menor para a maior taxa da janela. "No mercado": da menor à maior taxa da modalidade; o traço é a mediana e o ponto, esta instituição.
ModalidadePosiçãoTaxa ao mêsTaxa ao anoMediana do mercadoNo mercado
Crédito pessoal (não consignado)5 de 791,68% a.m.22,20% a.a.6,40% a.m.
1,68%10/202310/20262,30%1,67%
Crédito pessoal (não consignado): taxa ao mês de Banco J. Safra na primeira janela de cada mês (vazios = não apareceu na janela).

Fonte: Banco Central, taxas de juros de operações de crédito por instituição (média ponderada pelo valor das operações). As taxas não incluem tarifas, seguros e IOF; o custo efetivo total (CET) de cada contrato é maior.

Tarifas

Tabela publicada no Banco Central: 33 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.

Ver as 33 tarifas
ServiçoValor máximoCobrançaDesde
Confecção de cadastro para início de relacionamento - CADASTROR$ 980,00Por evento · Por cliente07/04/2024
CARTÃO - Fornecimento de 2º via de cartão com função débitoR$ 7,00Por evento · por cliente30/04/2011
CARTÃO - Fornec. de 2ª via de cartão com função mov. conta de poupançaR$ 7,00Por evento · Por cliente30/04/2011
CHEQUE - Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundo (CCF)R$ 52,70Por evento · Por Operação12/06/2020
CHEQUE - Contra-ordem e oposição ao pagamento de chequeR$ 13,20Por evento · Por cheque12/06/2020
CHEQUE - Fornecimento de folhas de chequeR$ 1,70Por evento · por cheque30/04/2008
CHEQUE - Cheque AdministrativoR$ 24,00Por evento · Por Cheque30/04/2011
Saque de conta de depósitos à vista e de poupança - SAQUE pessoalR$ 2,00Por evento · Por operação03/07/2012
Saque de conta de depósitos à vista e de poupança - SAQUE TerminalR$ 2,00Por evento · Por operação12/06/2020
Saque de conta de dep. à vista e de poupança - SAQUE correspondenteR$ 2,00Por evento · Por operação12/06/2020
DEPÓSITO - Depósito IdentificadoR$ 3,10Por evento · Por operação12/06/2020
Forn. de ext. de um periodo conta dep. à vista e poup. - EXTRATO (P)R$ 5,50Por evento · Por operação12/06/2020
Forn. de ext. de um periodo conta dep. à vista e poup. - EXTRATO (E)R$ 5,50Por evento · Por operação12/06/2020
Ext. mensal de conta de dep. à vista e poup. p/um período -EXTRATO(P)R$ 2,55Por evento · Por operação12/06/2020
Ext. mensal de conta de dep. à vista e Poup. p/um período - EXTRATO(E)R$ 2,30Por evento · por operação03/07/2012
Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhadoR$ 5,50Por evento · por operação03/07/2012
Transferência agendada por meio de DOC/TED - DOC/TED agendado(P)R$ 16,50Por evento · por operação12/06/2020
Transferência agendada por meio de DOC/TED - DOC/TED agendado(E)R$ 9,35Por evento · por operação12/06/2020
Transferência agendada por meio de DOC/TED - DOC/TED agendado(I)R$ 9,35Por evento · por operação12/06/2020
Transferência entre contas na própria instituição- TRANSF. RECURSOS(P)R$ 1,20Por evento · Por operação12/05/2020
Transferência entre contas na própria instituição-TRANSF.RECURSOS(E/I)R$ 1,20Por evento · por operação12/06/2020
Ordem de Pagamento - ORDEM PAGAMENTOR$ 26,00Por evento · por operação12/06/2020
Transferência por meio de DOC - DOC PessoalR$ 16,50Por evento · por evento12/06/2020
Transferência por meio de DOC - DOC eletrônicoR$ 9,35Por evento · por evento12/06/2020
Transferência por meio de DOC - DOC internetR$ 9,35Por evento · por evento12/06/2020
Transferência por meio de TED - TED pessoalR$ 16,50Por evento · por evento12/06/2020
Transferência por meio de TED - TED eletrônicoR$ 9,35Por evento · por evento12/06/2020
Transferência por meio de TED - TED internetR$ 9,35Por evento · por evento12/06/2020
Concessão de adiantamento a depositante - ADIANT. DEPOSITANTER$ 47,00Por evento · Por operação03/07/2012
PACOTE PADRONIZADO DE SERVIÇOS IR$ 9,80Por evento · por cliente05/07/2013
PACOTE PADRONIZADO DE SERVIÇOS IIR$ 14,20Por evento · por cliente01/08/2013
PACOTE PADRONIZADO DE SERVIÇOS IIIR$ 19,50Por evento · por cliente01/08/2013
PACOTE PADRONIZADO DE SERVIÇOS IVR$ 28,00Por evento · por cliente01/08/2013

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 770 1236).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Banco J. Safra é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Banco J. Safra: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 207,93 no 3º trimestre de 2026, com 4,0 milhões clientes (conglomerado Safra). Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Banco J. Safra é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como banco múltiplo. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 03.017.677.

Banco J. Safra é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Banco J. Safra é banco múltiplo. Entenda a diferença.

Como reclamar de Banco J. Safra?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 770 1236) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção