Metodologia: de onde vêm os números e como lemos

Situação no cadastro

A situação vem do cadastro de entidades supervisionadas do Banco Central (BcBase). Quando esse serviço não responde, usamos a relação de instituições em funcionamento no país, publicada pelo mesmo Banco Central, e dizemos isso na página. Sede, segmento e site oficial vêm dessa relação e do cadastro de ouvidorias; início de atividade e conglomerado, do IFData.

Índice de reclamações

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada").

Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis.

Não classificada não quer dizer "sem reclamações": significa que a instituição teve menos reclamações procedentes do que o mínimo para entrar no ranking do período.

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

O ranking não traz CNPJ para os conglomerados. Ligamos cada conglomerado às suas instituições pelo código de conglomerado do IFData e, quando o nome não bate, por uma tabela manual revisada. Na página de cada instituição dizemos se o índice é dela própria ou do conglomerado.

Índice do Banco Central para consórcios: reclamações reguladas procedentes divididas pelo número de consorciados ativos e multiplicadas por 1 milhão, por semestre. Administradoras com menos de 6 reclamações procedentes no semestre não recebem índice ("não classificada").

Taxas de juros

As taxas são médias ponderadas pelo valor das operações que cada instituição contratou em uma janela de cinco dias úteis (mensal no financiamento imobiliário). O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje. Incluem encargos fiscais como o IOF, mas não tarifas e seguros. "Posição" é a ordem publicada pelo Banco Central. Financeiras de montadoras são marcadas: as taxas delas valem para campanhas da própria marca.

Tarifas, Pix, Open Finance e câmbio

• Tarifas: valores máximos informados por instituição ao Banco Central, para pessoa física. Quando a instituição não tem tabela própria (caso de instituições de pagamento), mostramos a de outra instituição do mesmo conglomerado e dizemos qual.
• Pix: chaves registradas por participante no último dia do mês; é a única medida pública de tamanho para instituições de pagamento e cooperativas.
• Open Finance: diretório público de participantes do Open Finance Brasil.
• Câmbio: ranking mensal do VET (valor efetivo total, com tarifas e IOF), simulação de compra de 1.000 unidades.
• Ouvidoria: mostramos o canal (site e telefone), nunca o nome da pessoa que ocupa o cargo.

O que não fazemos

• Não damos notas, selos de confiança ou opiniões sobre instituições.
• Não recebemos reclamações nem dados pessoais, e não oferecemos crédito, contas ou investimentos.
• Não copiamos sites de reclamação de terceiros: só dados oficiais.
• Não somos o Banco Central: site independente, não vinculado ao banco central.