Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

3º trimestre de 20262º trimestre de 20261º trimestre de 20264º trimestre de 20253º trimestre de 20252º trimestre de 20251º trimestre de 20254º trimestre de 20243º trimestre de 20242º trimestre de 20241º trimestre de 2024 (método anterior)4º trimestre de 2023 (método anterior)3º trimestre de 2023 (método anterior)2º trimestre de 2023 (método anterior)1º trimestre de 2023 (método anterior)4º trimestre de 2022 (método anterior)3º trimestre de 2022 (método anterior)1º trimestre de 2022 (método anterior)4º trimestre de 2021 (método anterior)3º trimestre de 2021 (método anterior)2º trimestre de 2021 (método anterior)1º trimestre de 2021 (método anterior)4º trimestre de 2020 (método anterior)3º trimestre de 2020 (método anterior)2º trimestre de 2020 (método anterior)1º trimestre de 2020 (método anterior)4º trimestre de 2019 (método anterior)3º trimestre de 2019 (método anterior)2º trimestre de 2019 (método anterior)1º trimestre de 2019 (método anterior)4º trimestre de 2018 (método anterior)3º trimestre de 2018 (método anterior)2º trimestre de 2018 (método anterior)1º trimestre de 2018 (método anterior)4º trimestre de 2017 (método anterior)3º trimestre de 2017 (método anterior)2º trimestre de 2017 (método anterior)1º trimestre de 2017 (método anterior)

Maiores em clientesDemais instituiçõesTodas

3º trimestre de 2026: do maior para o menor índice, como o Banco Central ordena. "Maiores em clientes" = a categoria Top 15 do Banco Central (Top 10 em 2020–2021; mais de 4 milhões de clientes até 2020).

Nº	Instituição ou conglomerado	Índice		Clientes	Procedentes
15	99PAY IPTop 15 · conglomerado	5,98		29,4 mi	176
	Abc-BrasilDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		45 mil	3
	Adyen do Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.981	3
27	AgibankDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	108,74		8,7 mi	943
	Agoracred S/A SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		730 mil	15
	Aibr IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		42 mil	0
	AL5 S.A. SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		24 mil	2
	AndbankDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		311 mil	16
	Asa SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		6.341	0
35	Asaas Gestao Financeira IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	73,78		1,4 mi	105
6	Astro IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	2.215,77		62 mil	138
	Atlas Brasil Arq IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		213 mil	37
	Attrus IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.069	2
	Avancard Prover IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		229	5
24	Banco Afinz BmDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	143,17		1,0 mi	147
	Banco B3Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		15 mil	0
9	Banco Bari de Investimento e Financi.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	1.053,00		71 mil	75
2	Banco C6Top 15 · conglomerado	52,31		36,2 mi	1.893
	Banco CNH Industrial Capital S.aDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		32 mil	0
7	Banco DigimaisDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	2.064,73		204 mil	421
	Banco HSBCDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		6.452	0
	Banco PaccarDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		3.479	0
	Banco PaulistaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		228 mil	15
2	Banco Ribeirão PretoDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	42.801,11		4.595	197
	Banco Rnx S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		2.082	0
	Banco SemearDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		124 mil	6
56	Banco SICOOBDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	11,95		7,4 mi	89
	Banco Topázio S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11 mil	8
	Banco Traton Brasil S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		6.060	5
39	BANESTESDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	67,52		1,5 mi	105
	Bank Of China (Brasil)Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		111 mil	0
46	BANRISULDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	31,05		6,0 mi	185
	Baru SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.809	2
7	BBTop 15 · conglomerado	29,94		85,1 mi	2.547
	Bbc S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		38 mil	34
	Bco Abn Amro ClearingDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1	0
40	Bco Arbi S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	66,11		834 mil	55
	Bco Cooperativo SICREDIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11,1 mi	0
52	Bco CSF S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	20,31		9,9 mi	202
	Bco da Amazonia S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		788 mil	24
36	Bco Daycoval S.aDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	71,51		3,1 mi	220
	Bco de Lage Landen Brasil S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		38 mil	3
25	Bco do Est. de SE S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	120,78		1,1 mi	129
15	Bco do Est. do PA S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	244,02		1,2 mi	287
	Bco do Nordeste do Brasil S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11,5 mi	4
	Bco Fibra S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		156 mil	0
26	Bco Inbursa S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	115,40		1,0 mi	117
	Bco KDB Brasil S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		182	0
	Bco Toyota do Brasil S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		131 mil	19
	Bco Triangulo S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,2 mi	9
	Becker Financeira S.A. – CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		162 mil	0
	Belvo IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	2
	Bk IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		192 mil	2
	Blu Instituição de Pagamento LTDA.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento	não classificada		45 mil	0
31	BMGDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	82,84		9,2 mi	758
	BMW Financeira SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		63 mil	1
	BNP ParibasDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		68 mil	21
	Bofa Merrill LynchDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		4.797	0
1	BradescoTop 15 · conglomerado	57,23		110,7 mi	6.333
16	BRBDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	232,74		8,8 mi	2.054
	BS2Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		360 mil	34
4	BTG Pactual/Banco PANTop 15 · conglomerado	40,60		27,8 mi	1.127
21	Bullla IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	194,00		686 mil	133
12	Caixa Econômica FederalTop 15 · conglomerado	17,15		160,9 mi	2.761
	Caixa GeralDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.102	0
44	Calcard IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	41,41		1,1 mi	44
	Caruana SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		69 mil	5
	Casas Bahia Pay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		5,4 mi	32
50	Celcoin IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	21,80		11,1 mi	243
	Centrocred CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		123 mil	2
	Cielo IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,8 mi	23
	CitibankDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		13 mil	0
	Clara IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		30 mil	0
	Claro Pay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		51	4
14	Cloudwalk IPTop 15 · conglomerado	10,12		22,6 mi	229
17	Cobuccio SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	216,27		6,3 mi	1.365
	Conta Pronta IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		34 mil	0
	Contaazul IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		33 mil	3
	Cooper Card IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		549 mil	9
	Cora SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		2,9 mi	25
	Credi Shop S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		650 mil	0
	Crediare CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		163 mil	12
	Creditá S.A. CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		254	0
54	Credsystem IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	17,00		3,5 mi	60
41	Crefisa S.A. CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	64,61		8,3 mi	534
22	Dlocal Brasil Instituição de Pagamento – PrudenciaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	152,87		504 mil	77
37	Dm SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	70,03		5,3 mi	373
58	Dock IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	7,64		11,5 mi	88
11	Ebanx IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	392,03		340 mil	133
	Edenred Solucoes e IP AhaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		848 mil	31
29	EFI S.A. IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	83,62		725 mil	61
	Empresa Brasileira de Beneficios e Pagamentos IP -Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,5 mi	6
	Facebook Instituição PagamentoDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	0
10	Facta S.A. CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	396,25		1,5 mi	610
	Finamax S.A. CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		28 mil	5
	Fiserv do Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		20 mil	7
	Fits IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		360 mil	24
	Flagship IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		116 mil	4
	Flash Tecnologia IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		457 mil	15
	Foris Gfs Br IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		343 mil	13
	Futuro SCDDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	20
	Gazincred SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		177 mil	6
45	GenialDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	38,86		2,7 mi	103
	GMDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		285 mil	29
	GolcredDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		45 mil	7
	Google Pay Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	0
	Gowd IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		220	4
	Grazziotin FinanceiraDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		176 mil	2
32	HondaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	79,80		688 mil	55
	Hs FinanceiraDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		228 mil	23
	Ifood Pago IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		849 mil	26
	Industrial do BrasilDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		111 mil	40
10	InterTop 15 · conglomerado	18,45		45,9 mi	848
3	ItaúTop 15 · conglomerado	43,20		98,4 mi	4.252
	Iugu IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		336 mil	29
	J17 SCDDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	9
	Jbcred S.A. SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		68 mil	4
	JP Morgan ChaseDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		4.745	3
	Kanastra Financeira CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		322	0
	Kiwify IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.695	0
	Kredilig S.A. – CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		404 mil	4
	Lebes Financeira SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		46	2
5	LeccaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	2.424,87		38 mil	91
	Magalupay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		3,9 mi	24
53	Maree IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	19,16		14,7 mi	281
	Max IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		363	14
	Mercado BitcoinDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		124 mil	8
6	Mercado Pago IPTop 15 · conglomerado	30,57		77,5 mi	2.370
19	Mercantil do BrasilDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	206,61		9,3 mi	1.920
	Mercedes-BenzDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		19 mil	3
4	Meutudo SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	30.756,20		24 mil	733
20	Mêntore IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	199,10		1,4 mi	286
	Midway S.A. – SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		10,0 mi	45
8	MT IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	2.043,65		28 mil	57
1	Mw IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	859.383,75		147	126
	Naip IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		2,2 mi	19
	Negresco S.A. – CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		574 mil	1
11	Neon Pagamentos IPTop 15 · conglomerado	18,02		27,8 mi	502
57	Ng Cash IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	11,88		4,8 mi	57
	Novo Bco Continental S.A. – BmDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,0 mi	36
13	Nu PagamentosTop 15 · conglomerado	10,68		119,6 mi	1.278
	Nvio Brasil Bitso IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,3 mi	7
	Okto IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		43	1
47	OMNIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	28,72		2,4 mi	69
	Onekey Payments IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		203	3
34	OriginalDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	74,39		1,2 mi	91
	OuribankDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,5 mi	1
	Pagare IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		170	0
	Pagbrasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	0
	Pagbrasil Tecnologia IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1	0
	Pagcerto IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		91 mil	7
	Paghiper IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		5	0
	Pagprime Instituição de Pagamento LTDADemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento	não classificada		460	3
9	PagSeguroTop 15 · conglomerado	28,52		33,6 mi	959
	Pagsmile IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		344	2
	Pagueveloz IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		6,4 mi	53
43	Paraná BancoDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	44,59		3,2 mi	144
	PAY4FUN IP S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		35	2
	Paypal do Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		247 mil	2
33	Pefisa S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	77,48		4,8 mi	376
5	PicPayTop 15 · conglomerado	35,51		72,2 mi	2.564
	Pinbank Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		37 mil	5
14	PineDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	261,48		3,3 mi	872
	Placarpay CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		76 mil	18
	Pluxee IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1,5 mi	13
	Pomelo IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	2
23	Porto SeguroDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	149,78		3,7 mi	555
3	Prototype IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	41.103,46		1.195	49
	Quero-Quero Verdecard IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		743 mil	3
51	Realize SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	20,57		6,5 mi	133
48	Recargapay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	27,42		15,4 mi	423
	RendimentoDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		344 mil	5
	Roadcard IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		4.202	0
	RodobensDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		24 mil	4
	Rpw S/A SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		38 mil	6
18	SafraDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	207,93		4,0 mi	838
8	SantanderTop 15 · conglomerado	29,75		72,9 mi	2.169
	SantinvestDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		13 mil	0
	Sbxpay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		537 mil	4
	ScaniaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		7.896	0
55	Sem Parar IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	16,49		2,6 mi	42
12	Senffnet IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	329,26		971 mil	320
	Servnet IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		72 mil	5
	Sinosserra Financeira S/ADemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11 mil	0
	Sispay IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		263	0
	Smart Solutions Group IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	0
	Socinal S.A. CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		3.959	27
30	SofisaDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	83,03		1,6 mi	134
	Solfácil SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		302	0
	Srm Bank IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		12 mil	0
	Stara Financeira S.A. – CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		1.478	0
	Stark SCDDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		2.548	10
	StellantisDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		343 mil	30
28	Stone IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	103,74		13,3 mi	1.378
	Stripe Brasil IP PrudencialDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		87	2
42	Sumup IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	58,07		2,3 mi	133
	Swap IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		3,7 mi	32
	Swile IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		746 mil	4
	Todescredi S/A – CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		47 mil	3
	Transfeera IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		3.279	3
	Transfero IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11	14
	Trio IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		510	1
	Unlimit Brasil IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		0	9
	Urbano SCFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		17 mil	2
	Uzzipay Instituição de Pagamento S.A.Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento	não classificada		4.165	1
	V3 IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		59 mil	5
	Valor CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		47 mil	19
	Via Certa CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		278 mil	1
13	VolkswagenDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	291,44		748 mil	218
	VolvoDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		9.316	0
38	VotorantimDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	68,60		10,3 mi	706
	Vox IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		342 mil	2
	VrDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		54 mil	20
	We Pay Out IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		478	6
	Western UnionDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		4	3
	Wise Brasil CCDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		5,9 mi	45
	Woovi IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		11 mil	25
49	XPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	24,39		7,8 mi	190
	Yamaha MotorDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		270 mil	29
	Zema CFIDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		282 mil	0
	Zero IPDemais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento · conglomerado	não classificada		300 mil	9

"Nº" = posição na categoria, como o Banco Central ordena (1 = maior índice). "Procedentes" = reclamações procedentes; desde o 2º trimestre de 2024, a estimativa para o total do período, que é a base do índice. Barras em escala logarítmica. Não classificadas aparecem só no trimestre mais recente.

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis.

Perguntas

Qual banco tem mais reclamações no Banco Central?

No 3º trimestre de 2026, entre as 15 instituições com mais clientes, o maior índice foi o de Bradesco (57,23, com 110,7 milhões clientes) e o menor, o de 99PAY IP (5,98, com 29,4 milhões clientes). O índice divide as reclamações procedentes pelo número de clientes, por isso uma instituição grande pode ter mais reclamações e um índice menor.

O que é o índice de reclamações?

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada").

Por que fintechs e instituições de pagamento aparecem com índices tão diferentes?

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

Fonte: Banco Central, ranking de instituições por índice de reclamações (3º trimestre de 2026). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção