Banco Original: situação no Banco Central, reclamações e taxas

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Banco Original entra no ranking pelo conglomerado Original.

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Pix e Open Finance

As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.

Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).

Taxas de juros praticadas

Taxas praticadas entre 06/10/2026 e 13/10/2026, para pessoa física. O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje.

Teto do cheque especial: juros de no máximo 8% ao mês para pessoas físicas e MEI, desde 6 de janeiro de 2020. As taxas que o Banco Central publica por instituição incluem encargos fiscais como o IOF, por isso podem aparecer um pouco acima de 8%. (Resolução CMN 4.765/2019, art. 3º)

Também aparece em 4 modalidades de crédito para empresas.

Fonte: Banco Central, taxas de juros de operações de crédito por instituição (média ponderada pelo valor das operações). As taxas não incluem tarifas, seguros e IOF; o custo efetivo total (CET) de cada contrato é maior.

Tarifas

Tabela publicada no Banco Central: 3 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Como reclamar

1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 755 0755).
3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas