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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 18.189.547
Autorizada em AtividadeInstituição de PagamentoSão Paulo/SPdesde 2022Open Financemarca InfinitePay

Cloudwalk (InfinitePay): situação no Banco Central e reclamações

Cloudwalk Instituição de Pagamento e Servicos LTDA (marca InfinitePay) é uma instituição de pagamento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde outubro de 2022 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Cloudwalk IP, com 1 outra instituição com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações10,1222,6 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Cloudwalk IP
Chaves Pix14,7 milhões14ª entre 862 participantes
Open FinanceParticipapapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Ouvidoria0800 591 7207www.cloudwalk.io

Reclamações no Banco Central

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Cloudwalk entra no ranking pelo conglomerado Cloudwalk IP.

Índice de reclamações
10,123º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
22,6 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
22977 procedentes entre 690 analisadas, de 2.152 respondidas
Categoria
Top 15posição 14 de 15 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
29,75entre as classificadas no trimestre
mediana 29,8Cloudwalk IP: 10,12← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método10,121º tri/20173º tri/202610,126,32
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (16)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202610,127722,6 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
2º trimestre de 20267,194620,5 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
1º trimestre de 20266,674018,2 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
4º trimestre de 20256,433815,8 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
3º trimestre de 20259,555314,1 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
2º trimestre de 20258,324611,7 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
1º trimestre de 20256,323610,2 milhõesconglomerado Cloudwalk IP
4º trimestre de 2024não classificada208,7 milhõesCNPJ próprio
3º trimestre de 2024não classificada155,8 milhõesCNPJ próprio
2º trimestre de 2024não classificada04,2 milhõesCNPJ próprio
1º trimestre de 2024não classificada272,6 milhõesCNPJ próprio
4º trimestre de 2023não classificada121,2 milhõesCNPJ próprio
3º trimestre de 2023não classificada11606 milCNPJ próprio
2º trimestre de 2023não classificada13147 milCNPJ próprio
1º trimestre de 2023não classificada50CNPJ próprio
4º trimestre de 2022não classificada70CNPJ próprio

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Pix e Open Finance

As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.

Chaves Pix
14,7 milhõesem 30/09/2026 · 14ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
12,7 milhões1,9 milhões de empresas
Em 12 meses
+38,6%10,6 milhões em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Marcas no Open Finance
InfinitePayno diretório desde 13/02/2023

Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).

Tarifas

Cloudwalk não tem tabela própria na lista do Banco Central. O conglomerado Cloudwalk IP publica a tabela de Cloudwalk Financeira, com 1 serviços para pessoa física:

Ver as 1 tarifas
ServiçoValor máximoCobrançaDesde
Confecção de cadastro para início de relacionamento - CADASTROR$ 2.900,00Por evento · Por cliente22/06/2024

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 591 7207).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Cloudwalk é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Cloudwalk: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 10,12 no 3º trimestre de 2026, com 22,6 milhões clientes (conglomerado Cloudwalk IP); 14,7 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Cloudwalk é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 18.189.547.

Cloudwalk é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Cloudwalk é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.

Como reclamar de Cloudwalk?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 591 7207) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Por que o índice de Cloudwalk pode parecer baixo ou alto?

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção