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Dock Instituição de Pagamento S.A. é uma instituição de pagamento com sede em Barueri (SP), em atividade desde abril de 2018 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Dock IP.
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Dock Instituição de Pagamento entra no ranking pelo conglomerado Dock IP.
| Trimestre | Índice | Procedentes | Clientes | Como entra |
|---|---|---|---|---|
| 3º trimestre de 2026 | 7,64 | 62 | 11,5 milhões | conglomerado Dock IP |
| 2º trimestre de 2026 | 9,30 | 54 | 10,0 milhões | conglomerado Dock IP |
| 1º trimestre de 2026 | 11,35 | 47 | 6,4 milhões | conglomerado Dock IP |
| 4º trimestre de 2025 | 11,50 | 31 | 4,3 milhões | conglomerado Dock IP |
| 3º trimestre de 2025 | 12,19 | 41 | 3,9 milhões | conglomerado Dock IP |
| 2º trimestre de 2025 | 19,19 | 62 | 3,7 milhões | conglomerado Dock IP |
| 1º trimestre de 2025 | 19,24 | 61 | 3,6 milhões | conglomerado Dock IP |
| 4º trimestre de 2024 | 20,36 | 47 | 3,7 milhões | CNPJ próprio |
| 3º trimestre de 2024 | 10,66 | 50 | 5,4 milhões | CNPJ próprio |
| 2º trimestre de 2024 | 11,33 | 0 | 5,4 milhões | CNPJ próprio |
| 1º trimestre de 2024 | 6,12 | 34 | 5,6 milhões | CNPJ próprio |
| 4º trimestre de 2023 | 8,00 | 43 | 5,4 milhões | CNPJ próprio |
| 3º trimestre de 2023 | 20,13 | 97 | 4,8 milhões | CNPJ próprio |
| 2º trimestre de 2023 | 34,71 | 71 | 2,0 milhões | CNPJ próprio |
| 1º trimestre de 2023 | 19,19 | 39 | 2,0 milhões | CNPJ próprio |
| 4º trimestre de 2022 | não classificada | 20 | 2,0 milhões | CNPJ próprio |
| 3º trimestre de 2022 | não classificada | 23 | 2,0 milhões | CNPJ próprio |
| 1º trimestre de 2022 | 18,40 | 36 | 2,0 milhões | CNPJ próprio |
| 4º trimestre de 2021 | 16,85 | 32 | 1,9 milhões | CNPJ próprio |
Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.
As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.
Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).
Instituições de pagamento, sociedades de crédito direto e de empréstimo entre pessoas não aparecem na lista de tarifas do Banco Central, e nenhuma outra instituição do mesmo conglomerado publica tabela. Consulte as tarifas no site oficial da instituição.
Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.
O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Dock Instituição de Pagamento: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 7,64 no 3º trimestre de 2026, com 11,5 milhões clientes (conglomerado Dock IP); 3,7 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).
Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 13.370.835.
No cadastro do Banco Central, Dock Instituição de Pagamento é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.
Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 878 9565) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção