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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 13.935.893
Autorizada em AtividadeInstituição de PagamentoBarueri/SPdesde 2021Open Financemarca Celcoin Baas

Celcoin (Celcoin Baas): situação no Banco Central e reclamações

Celcoin Instituição de Pagamento S.A. (marca Celcoin Baas) é uma instituição de pagamento com sede em Barueri (SP), em atividade desde dezembro de 2021 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Celcoin IP, com 2 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações21,8011,1 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Celcoin IP
Chaves Pix1,0 milhões40ª entre 862 participantes
Open FinanceParticipapapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Ouvidoria0800 591 1852www.celcoin.com.br

Reclamações no Banco Central

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Celcoin entra no ranking pelo conglomerado Celcoin IP.

Índice de reclamações
21,803º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
11,1 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
243134 procedentes entre 346 analisadas, de 627 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 50 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
mediana 83,3Celcoin IP: 21,80← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método21,801º tri/20173º tri/202665,6212,97
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (19)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202621,8013411,1 milhõesconglomerado Celcoin IP
2º trimestre de 202627,6716212,6 milhõesconglomerado Celcoin IP
1º trimestre de 202612,977810,9 milhõesconglomerado Celcoin IP
4º trimestre de 202519,23999,5 milhõesconglomerado Celcoin IP
3º trimestre de 202534,901988,0 milhõesconglomerado Celcoin IP
2º trimestre de 202565,622736,8 milhõesconglomerado Celcoin IP
1º trimestre de 202517,381097,6 milhõesconglomerado Celcoin IP
4º trimestre de 202434,101546,9 milhõesCNPJ próprio
3º trimestre de 202436,831565,0 milhõesCNPJ próprio
2º trimestre de 202437,5104,1 milhõesCNPJ próprio
1º trimestre de 202418,21522,9 milhõesCNPJ próprio
4º trimestre de 202327,49481,7 milhõesCNPJ próprio
3º trimestre de 202339,24601,5 milhõesCNPJ próprio
2º trimestre de 2023não classificada23231 milCNPJ próprio
1º trimestre de 2023não classificada150CNPJ próprio
4º trimestre de 2022não classificada180CNPJ próprio
3º trimestre de 2022não classificada50CNPJ próprio
1º trimestre de 2022não classificada50CNPJ próprio
4º trimestre de 2021não classificada40CNPJ próprio

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Pix e Open Finance

As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.

Chaves Pix
1,0 milhõesem 30/09/2026 · 40ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
929 mil99 mil de empresas
Em 12 meses
+56,3%658 mil em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Marcas no Open Finance
Celcoin Baasno diretório desde 17/12/2021

Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).

Tarifas

Instituições de pagamento, sociedades de crédito direto e de empréstimo entre pessoas não aparecem na lista de tarifas do Banco Central, e nenhuma outra instituição do mesmo conglomerado publica tabela. Consulte as tarifas no site oficial da instituição.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 591 1852).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Celcoin é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Celcoin: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 21,80 no 3º trimestre de 2026, com 11,1 milhões clientes (conglomerado Celcoin IP); 1,0 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Celcoin é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 13.935.893.

Celcoin é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Celcoin é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.

Como reclamar de Celcoin?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 591 1852) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Por que o índice de Celcoin pode parecer baixo ou alto?

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção