Facta Financeira: situação no Banco Central, reclamações e taxas

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Facta Financeira entra no ranking pelo conglomerado Facta S.A. CFI.

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Taxas de juros praticadas

Taxas praticadas entre 06/10/2026 e 13/10/2026, para pessoa física. O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje.

Teto do consignado INSS: 1,85% ao mês para empréstimos (2,46% ao mês no cartão consignado e no cartão de benefício), mantido pelo Conselho Nacional de Previdência Social em agosto de 2026. As taxas publicadas incluem encargos fiscais como o IOF. (Resolução CNPS nº 1.368/2025)

Para servidores federais (consignações pelo SIAPE), o teto é 1,80% ao mês. Estados e municípios têm regras próprias, e a modalidade do Banco Central mistura todos os entes. (Portaria MGI nº 7.588/2023)

O Crédito do Trabalhador não tem teto fixo de juros. Nas contratações pela plataforma digital, o custo efetivo total pode ficar no máximo 1 ponto percentual acima da taxa de juros mensal. (Lei 15.179/2025; Resolução CGCONSIG/MTE nº 2/2026)

Fonte: Banco Central, taxas de juros de operações de crédito por instituição (média ponderada pelo valor das operações). As taxas não incluem tarifas, seguros e IOF; o custo efetivo total (CET) de cada contrato é maior.

Tarifas

Tabela publicada no Banco Central: 6 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Como reclamar

1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 232 2222).
3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas