Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 11.275.560
Autorizada em AtividadeInstituição de PagamentoSão Paulo/SPdesde 2022Open Finance
Recargapay: situação no Banco Central e reclamações
Recargapay Instituição de Pagamento LTDA. é uma instituição de pagamento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde fevereiro de 2022 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Recargapay IP, com 1 outra instituição com página neste site.
Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026
Índice de reclamações27,4215,4 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Recargapay IP
Chaves Pix9,1 milhões17ª entre 862 participantes
Open FinanceParticipapapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Ouvidoria0800 202 0019canal informado ao Banco Central
Reclamações no Banco Central
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Recargapay entra no ranking pelo conglomerado Recargapay IP.
Índice de reclamações
27,423º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
15,4 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
423161 procedentes entre 590 analisadas, de 1.501 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 48 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.Todos os trimestres (7)
Trimestre
Índice
Procedentes
Clientes
Como entra
3º trimestre de 2026
27,42
161
15,4 milhões
conglomerado Recargapay IP
2º trimestre de 2026
22,33
136
14,4 milhões
conglomerado Recargapay IP
1º trimestre de 2026
24,42
177
13,8 milhões
conglomerado Recargapay IP
4º trimestre de 2025
17,55
84
13,3 milhões
conglomerado Recargapay IP
3º trimestre de 2025
27,92
160
12,4 milhões
conglomerado Recargapay IP
2º trimestre de 2025
31,02
213
11,5 milhões
conglomerado Recargapay IP
1º trimestre de 2025
27,24
176
10,5 milhões
conglomerado Recargapay IP
Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.
Pix e Open Finance
As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.
Chaves Pix
9,1 milhõesem 30/09/2026 · 17ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
8,9 milhões179 mil de empresas
Em 12 meses
+41,2%6,5 milhões em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Marcas no Open Finance
RecargaPayno diretório desde 07/07/2022
Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).
Tarifas
Tabela publicada no Banco Central: 5 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.
Ver as 5 tarifas
Serviço
Valor máximo
Cobrança
Desde
Anuidade - cartão básico nacional
R$ 118,80
A cada 365 dias · a cada 365 dias
02/10/2026
Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito
R$ 0,00
Por evento · por evento
02/10/2025
Utilização de canais de atend. para retirada em espécie - no país
R$ 9,90
Por evento · por evento
17/11/2025
Avaliação emergencial de crédito
R$ 0,00
Por evento · por evento
02/10/2025
Anuidade - cartão básico internacional
R$ 0,00
A cada 0 dias · a cada 365 dias
02/10/2025
Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.
Como reclamar
Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 202 0019).
Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.
Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.
Perguntas
Recargapay é confiável?
O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Recargapay: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 27,42 no 3º trimestre de 2026, com 15,4 milhões clientes (conglomerado Recargapay IP); 9,1 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).
Recargapay é autorizada pelo Banco Central?
Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 11.275.560.
Recargapay é banco ou instituição de pagamento?
No cadastro do Banco Central, Recargapay é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.
Como reclamar de Recargapay?
Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 202 0019) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.
Por que o índice de Recargapay pode parecer baixo ou alto?
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção