Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 16.501.555
Autorizada em AtividadeInstituição de PagamentoSão Paulo/SPdesde 2017Open Financemarca Stone e Ton
Stone (Stone e Ton): situação no Banco Central e reclamações
Stone Instituição de Pagamento S.A. (marca Stone e Ton) é uma instituição de pagamento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde julho de 2017 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Stone IP, com 2 outras instituições com página neste site.
Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026
Índice de reclamações103,7413,3 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Stone IP
Chaves Pix9,4 milhões16ª entre 862 participantes
Open FinanceParticipapapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados
Ouvidoria0800 942 2174www.stone.com.br
Reclamações no Banco Central
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Stone entra no ranking pelo conglomerado Stone IP.
Índice de reclamações
103,743º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
13,3 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
1.378232 procedentes entre 497 analisadas, de 2.948 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 28 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.Todos os trimestres (7)
Trimestre
Índice
Procedentes
Clientes
Como entra
3º trimestre de 2026
103,74
232
13,3 milhões
conglomerado Stone IP
2º trimestre de 2026
49,96
126
12,6 milhões
conglomerado Stone IP
1º trimestre de 2026
30,77
91
12,2 milhões
conglomerado Stone IP
4º trimestre de 2025
19,06
78
14,2 milhões
conglomerado Stone IP
3º trimestre de 2025
13,03
67
13,3 milhões
conglomerado Stone IP
2º trimestre de 2025
17,76
99
12,5 milhões
conglomerado Stone IP
1º trimestre de 2025
11,70
77
11,8 milhões
conglomerado Stone IP
Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.
Pix e Open Finance
As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.
Chaves Pix
9,4 milhõesem 30/09/2026 · 16ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
6,8 milhões2,5 milhões de empresas
Em 12 meses
+25,3%7,5 milhões em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados
Marcas no Open Finance
Stone e Tonno diretório desde 11/01/2021
Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).
Tarifas
Instituições de pagamento, sociedades de crédito direto e de empréstimo entre pessoas não aparecem na lista de tarifas do Banco Central, e nenhuma outra instituição do mesmo conglomerado publica tabela. Consulte as tarifas no site oficial da instituição.
Como reclamar
Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 942 2174).
Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.
Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.
Perguntas
Stone é confiável?
O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Stone: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 103,74 no 3º trimestre de 2026, com 13,3 milhões clientes (conglomerado Stone IP); 9,4 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).
Stone é autorizada pelo Banco Central?
Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 16.501.555.
Stone é banco ou instituição de pagamento?
No cadastro do Banco Central, Stone é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.
Como reclamar de Stone?
Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 942 2174) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.
Por que o índice de Stone pode parecer baixo ou alto?
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção