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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 53.505.601
Autorizada em AtividadeSociedade de Crédito, Financiamento e InvestimentoSão Paulo/SPdesde 2024

Stone Financeira: situação no Banco Central e reclamações

Stone Sociedade de Credito, Financiamento e Investimento S.A. é uma sociedade de crédito, financiamento e investimento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde abril de 2024 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Stone IP, com 2 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações103,7413,3 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Stone IP
Chaves Pix—sem chaves registradas
Open FinanceNão participadiretório oficial
Ouvidoria0800 942 2174canal informado ao Banco Central

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Stone Financeira entra no ranking pelo conglomerado Stone IP (instituição líder: Stone).

Índice de reclamações
103,743º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
13,3 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
1.378232 procedentes entre 497 analisadas, de 2.948 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 28 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
mediana 83,3Stone IP: 103,74← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método103,741º tri/20173º tri/2026103,7411,70
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (7)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 2026103,7423213,3 milhõesconglomerado Stone IP
2º trimestre de 202649,9612612,6 milhõesconglomerado Stone IP
1º trimestre de 202630,779112,2 milhõesconglomerado Stone IP
4º trimestre de 202519,067814,2 milhõesconglomerado Stone IP
3º trimestre de 202513,036713,3 milhõesconglomerado Stone IP
2º trimestre de 202517,769912,5 milhõesconglomerado Stone IP
1º trimestre de 202511,707711,8 milhõesconglomerado Stone IP

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Taxas de juros

Stone Financeira não aparece nas modalidades para pessoa física da última janela publicada, mas aparece em 3 modalidades para empresas.

Tarifas

Não há tabela de tarifas para pessoa física desta instituição nem do seu conglomerado na lista do Banco Central.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 942 2174).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Stone Financeira é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Stone Financeira: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 103,74 no 3º trimestre de 2026, com 13,3 milhões clientes (conglomerado Stone IP). Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Stone Financeira é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como sociedade de crédito, financiamento e investimento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 53.505.601.

Stone Financeira é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Stone Financeira é sociedade de crédito, financiamento e investimento. Entenda a diferença.

Como reclamar de Stone Financeira?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 942 2174) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção