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Sumup Instituição de Pagamento Brasil LTDA é uma instituição de pagamento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde agosto de 2022 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Sumup IP, com 1 outra instituição com página neste site.
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Sumup entra no ranking pelo conglomerado Sumup IP.
| Trimestre | Índice | Procedentes | Clientes | Como entra |
|---|---|---|---|---|
| 3º trimestre de 2026 | 58,07 | 76 | 2,3 milhões | conglomerado Sumup IP |
| 2º trimestre de 2026 | não classificada | 6 | 133 | conglomerado Sumup IP |
| 1º trimestre de 2026 | não classificada | 7 | 127 | conglomerado Sumup IP |
| 4º trimestre de 2025 | não classificada | 0 | 130 | conglomerado Sumup IP |
| 3º trimestre de 2025 | não classificada | 2 | 127 | conglomerado Sumup IP |
| 2º trimestre de 2025 | não classificada | 25 | 130 | conglomerado Sumup IP |
| 1º trimestre de 2025 | não classificada | 7 | 741 | conglomerado Sumup IP |
Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.
Sumup não tem tabela própria na lista do Banco Central. O conglomerado Sumup IP publica a tabela de Sumup Financeira, com 8 serviços para pessoa física:
| Serviço | Valor máximo | Cobrança | Desde |
|---|---|---|---|
| Confecção de cadastro para início de relacionamento - CADASTRO | R$ 0,00 | Por evento · Por cliente | 07/08/2020 |
| CARTÃO - Fornecimento de 2º via de cartão com função débito | R$ 0,00 | Por evento · por cliente | 07/08/2020 |
| Transferência entre contas na própria instituição-TRANSF.RECURSOS(E/I) | R$ 0,00 | Por evento · por operação | 02/10/2021 |
| Transferência por meio de TED - TED pessoal | R$ 0,00 | Por evento · por evento | 02/10/2021 |
| Transferência por meio de TED - TED eletrônico | R$ 0,00 | Por evento · por evento | 07/08/2020 |
| Transferência por meio de TED - TED internet | R$ 0,00 | Por evento · por evento | 07/08/2020 |
| Anuidade - cartão básico nacional | R$ 0,00 | A cada 0 dias · a cada 365 dias | 07/08/2020 |
| Anuidade - cartão básico internacional | R$ 0,00 | A cada 0 dias · a cada 365 dias | 07/08/2020 |
Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.
Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.
O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Sumup: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 58,07 no 3º trimestre de 2026, com 2,3 milhões clientes (conglomerado Sumup IP). Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).
Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 16.668.076.
No cadastro do Banco Central, Sumup é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.
Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 023 6510) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.
Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.
Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção