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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 37.241.230
Autorizada em AtividadeSociedade de Crédito, Financiamento e InvestimentoSão Paulo/SPdesde 2020Open Finance

Sumup Financeira: situação no Banco Central, reclamações e taxas

Sumup Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento S.A. é uma sociedade de crédito, financiamento e investimento com sede em São Paulo (SP), em atividade desde maio de 2020 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Sumup IP, com 1 outra instituição com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações58,072,3 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Sumup IP
Chaves Pix565 mil48ª entre 862 participantes
Crédito pessoal21,03% a.m.mediana do mercado 6,40% a.m.
Ouvidoria0800 023 6510canal informado ao Banco Central

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Sumup Financeira entra no ranking pelo conglomerado Sumup IP (instituição líder: Sumup).

Índice de reclamações
58,073º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
2,3 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
13376 procedentes entre 137 analisadas, de 241 respondidas
Categoria
Demais instituiçõesposição 42 de 58 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
83,33entre as classificadas no trimestre
mediana 83,3Sumup IP: 58,07← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
Todos os trimestres (7)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202658,07762,3 milhõesconglomerado Sumup IP
2º trimestre de 2026não classificada6133conglomerado Sumup IP
1º trimestre de 2026não classificada7127conglomerado Sumup IP
4º trimestre de 2025não classificada0130conglomerado Sumup IP
3º trimestre de 2025não classificada2127conglomerado Sumup IP
2º trimestre de 2025não classificada25130conglomerado Sumup IP
1º trimestre de 2025não classificada7741conglomerado Sumup IP

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Pix e Open Finance

As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.

Chaves Pix
565 milem 30/09/2026 · 48ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
502 mil63 mil de empresas
Em 12 meses
-34,8%868 mil em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta
Marcas no Open Finance
SumUpno diretório desde 11/01/2021

Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).

Taxas de juros praticadas

Taxas praticadas entre 06/10/2026 e 13/10/2026, para pessoa física. O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje.

"Posição" = ordem do Banco Central, da menor para a maior taxa da janela. "No mercado": da menor à maior taxa da modalidade; o traço é a mediana e o ponto, esta instituição.
ModalidadePosiçãoTaxa ao mêsTaxa ao anoMediana do mercadoNo mercado
Crédito pessoal (não consignado)79 de 7921,03% a.m.887,93% a.a.6,40% a.m.

Também aparece em 1 modalidade de crédito para empresas.

Fonte: Banco Central, taxas de juros de operações de crédito por instituição (média ponderada pelo valor das operações). As taxas não incluem tarifas, seguros e IOF; o custo efetivo total (CET) de cada contrato é maior.

Tarifas

Tabela publicada no Banco Central: 8 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.

Ver as 8 tarifas
ServiçoValor máximoCobrançaDesde
Confecção de cadastro para início de relacionamento - CADASTROR$ 0,00Por evento · Por cliente07/08/2020
CARTÃO - Fornecimento de 2º via de cartão com função débitoR$ 0,00Por evento · por cliente07/08/2020
Transferência entre contas na própria instituição-TRANSF.RECURSOS(E/I)R$ 0,00Por evento · por operação02/10/2021
Transferência por meio de TED - TED pessoalR$ 0,00Por evento · por evento02/10/2021
Transferência por meio de TED - TED eletrônicoR$ 0,00Por evento · por evento07/08/2020
Transferência por meio de TED - TED internetR$ 0,00Por evento · por evento07/08/2020
Anuidade - cartão básico nacionalR$ 0,00A cada 0 dias · a cada 365 dias07/08/2020
Anuidade - cartão básico internacionalR$ 0,00A cada 0 dias · a cada 365 dias07/08/2020

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 023 6510).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Sumup Financeira é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Sumup Financeira: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 58,07 no 3º trimestre de 2026, com 2,3 milhões clientes (conglomerado Sumup IP); 565 mil chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Sumup Financeira é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como sociedade de crédito, financiamento e investimento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 37.241.230.

Sumup Financeira é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Sumup Financeira é sociedade de crédito, financiamento e investimento. Entenda a diferença.

Como reclamar de Sumup Financeira?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 023 6510) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção