Western Union: situação no Banco Central e reclamações

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Western Union entra no ranking pelo conglomerado Western Union (instituição líder: Banco Western Union do Brasil).

Não classificada não quer dizer "sem reclamações": significa que a instituição teve menos reclamações procedentes do que o mínimo para entrar no ranking do período.

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Tarifas

Tabela publicada no Banco Central: 21 serviços para pessoa física, com o valor máximo cobrado por serviço.

Fonte: Banco Central, tarifas por instituição financeira (pessoa física), consultadas em 26/10/2026. Valores máximos informados pela instituição; pacotes e isenções variam por conta.

Câmbio: valor efetivo total (VET)

No ranking do VET de setembro de 2026, Western Union aparece nestas operações (compra de moeda estrangeira, simulação de 1.000 unidades). O VET soma câmbio, tarifas e IOF: é quanto custou, em reais, cada unidade da moeda.

Fonte: Banco Central, ranking do VET (setembro de 2026).

Como reclamar

1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição ((11) 0060-0774).
3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas