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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 37.679.449
Autorizada em AtividadeSociedade de Crédito, Financiamento e InvestimentoOsasco/SPdesde 2020

Mercado Crédito: situação no Banco Central, reclamações e taxas

Mercado Crédito Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento S.A. é uma sociedade de crédito, financiamento e investimento com sede em Osasco (SP), em atividade desde novembro de 2020 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Mercado Pago IP, com 2 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações30,5777,5 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Mercado Pago IP
Chaves Pix—sem chaves registradas
Crédito pessoal9,04% a.m.mediana do mercado 6,40% a.m.
Ouvidoria0800 688 4365www.mercadopago.com.br

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Mercado Crédito entra no ranking pelo conglomerado Mercado Pago IP (instituição líder: Mercado Pago).

Índice de reclamações
30,573º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
77,5 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
2.370247 procedentes entre 1.510 analisadas, de 12.215 respondidas
Categoria
Top 15posição 6 de 15 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
29,75entre as classificadas no trimestre
mediana 29,8Mercado Pago IP: 30,57← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método30,571º tri/20173º tri/202654,0530,26
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (7)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202630,5724777,5 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202640,8134474,7 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202630,2637971,3 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
4º trimestre de 202538,6644168,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
3º trimestre de 202551,5851266,2 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202554,0560662,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202536,8852262,6 milhõesconglomerado Mercado Pago IP

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Taxas de juros praticadas

Taxas praticadas entre 06/10/2026 e 13/10/2026, para pessoa física. O Banco Central divulga as taxas com cerca de 14 dias úteis de atraso: são médias ponderadas pelo valor das operações contratadas nesses dias, não a taxa oferecida hoje.

"Posição" = ordem do Banco Central, da menor para a maior taxa da janela. "No mercado": da menor à maior taxa da modalidade; o traço é a mediana e o ponto, esta instituição.
ModalidadePosiçãoTaxa ao mêsTaxa ao anoMediana do mercadoNo mercado
Crédito pessoal (não consignado)50 de 799,04% a.m.182,55% a.a.6,40% a.m.
Consignado privado (inclui o Crédito do Trabalhador)19 de 533,01% a.m.42,73% a.a.3,28% a.m.
Financiamento de outros bens40 de 437,61% a.m.141,18% a.a.2,67% a.m.
Cartão de crédito rotativo44 de 6018,01% a.m.629,16% a.a.16,06% a.m.
Cartão de crédito parcelado (parcelamento da fatura)56 de 5915,46% a.m.461,54% a.a.8,30% a.m.

O Crédito do Trabalhador não tem teto fixo de juros. Nas contratações pela plataforma digital, o custo efetivo total pode ficar no máximo 1 ponto percentual acima da taxa de juros mensal. (Lei 15.179/2025; Resolução CGCONSIG/MTE nº 2/2026)

Teto do cartão: desde 3 de janeiro de 2024, os juros e encargos do rotativo e do parcelamento da fatura não podem passar do valor original da dívida — uma dívida de R$ 100 chega no máximo a R$ 200, sem contar o IOF. (Lei 14.690/2023, art. 28; Resolução CMN 5.112/2023)

9,04%10/202310/20269,14%6,99%
Crédito pessoal (não consignado): taxa ao mês de Mercado Crédito na primeira janela de cada mês (vazios = não apareceu na janela).

Também aparece em 2 modalidades de crédito para empresas.

Fonte: Banco Central, taxas de juros de operações de crédito por instituição (média ponderada pelo valor das operações). As taxas não incluem tarifas, seguros e IOF; o custo efetivo total (CET) de cada contrato é maior.

Tarifas

Não há tabela de tarifas para pessoa física desta instituição nem do seu conglomerado na lista do Banco Central.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 688 4365).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Mercado Crédito é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Mercado Crédito: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 30,57 no 3º trimestre de 2026, com 77,5 milhões clientes (conglomerado Mercado Pago IP). Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Mercado Crédito é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como sociedade de crédito, financiamento e investimento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 37.679.449.

Mercado Crédito é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Mercado Crédito é sociedade de crédito, financiamento e investimento. Entenda a diferença.

Como reclamar de Mercado Crédito?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 688 4365) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção