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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 10.573.521
Autorizada em AtividadeInstituição de PagamentoOsasco/SPdesde 2018Open Finance

Mercado Pago: situação no Banco Central e reclamações

Mercado Pago Instituição de Pagamento LTDA. é uma instituição de pagamento com sede em Osasco (SP), em atividade desde novembro de 2018 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Mercado Pago IP, com 2 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações30,5777,5 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Mercado Pago IP
Chaves Pix80,1 milhões4ª entre 862 participantes
Open FinanceParticipapapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Ouvidoria0800 688 4365www.mercadopago.com.br

Reclamações no Banco Central

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Mercado Pago entra no ranking pelo conglomerado Mercado Pago IP.

Índice de reclamações
30,573º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
77,5 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
2.370247 procedentes entre 1.510 analisadas, de 12.215 respondidas
Categoria
Top 15posição 6 de 15 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
29,75entre as classificadas no trimestre
mediana 29,8Mercado Pago IP: 30,57← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método30,571º tri/20173º tri/202654,0530,26
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (7)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202630,5724777,5 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202640,8134474,7 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202630,2637971,3 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
4º trimestre de 202538,6644168,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
3º trimestre de 202551,5851266,2 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202554,0560662,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202536,8852262,6 milhõesconglomerado Mercado Pago IP

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Pix e Open Finance

As chaves Pix registradas na instituição são o único tamanho público para instituições de pagamento e cooperativas que não têm "clientes" no ranking.

Chaves Pix
80,1 milhõesem 30/09/2026 · 4ª entre 862 participantes
Chaves de pessoas físicas
78,3 milhões1,8 milhões de empresas
Em 12 meses
+41,3%56,7 milhões em 30/09/2025
Open Finance
Participantepapéis: detentora de conta, compartilhamento de dados, iniciação de pagamento
Marcas no Open Finance
Mercado Pagono diretório desde 11/01/2021

Pix: Banco Central, estatísticas de chaves por participante (30/09/2026). Open Finance: diretório de participantes do Open Finance Brasil (27/10/2026).

Tarifas

Instituições de pagamento, sociedades de crédito direto e de empréstimo entre pessoas não aparecem na lista de tarifas do Banco Central, e nenhuma outra instituição do mesmo conglomerado publica tabela. Consulte as tarifas no site oficial da instituição.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição (0800 688 4365).
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Mercado Pago é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Mercado Pago: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 30,57 no 3º trimestre de 2026, com 77,5 milhões clientes (conglomerado Mercado Pago IP); 80,1 milhões chaves Pix registradas; participa do Open Finance. Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Mercado Pago é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como instituição de pagamento. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 10.573.521.

Mercado Pago é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Mercado Pago é instituição de pagamento. Instituição de pagamento não é banco: pode oferecer conta de pagamento, cartão e Pix, mas não pode emprestar com recursos de depósitos. Desde a Resolução Conjunta nº 17, de 2025, instituições que não são bancos não podem usar "banco" ou "bank" no nome. Entenda a diferença.

Como reclamar de Mercado Pago?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria (0800 688 4365) e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Por que o índice de Mercado Pago pode parecer baixo ou alto?

Atenção ao tamanho: para instituições de pagamento, "clientes" conta só quem aparece no CCS (conta registrada) ou no SCR (operação de crédito). Quem usa a instituição só para pagar, receber ou guardar saldo pode ficar de fora, o que muda o índice — o próprio Banco Central explica essa limitação na nota técnica do ranking.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); Pix, chaves por participante (30/09/2026); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção