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Ficha da instituição · dados do Banco CentralCNPJ 57.671.443
Autorizada em AtividadeSociedade Distribuidora de TVMOsasco/SPdesde 2025

Mercado Pago DTVM: situação no Banco Central e reclamações

Mercado Pago Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários LTDA. é uma sociedade distribuidora de tvm com sede em Osasco (SP), em atividade desde setembro de 2025 segundo o IFData. Aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central. Faz parte do conglomerado Mercado Pago IP, com 2 outras instituições com página neste site.

Dados públicos do Banco Central organizados pela equipe Ficha da Instituição · atualizado em 27 de outubro de 2026

Índice de reclamações30,5777,5 milhões clientes · 3º tri/2026 · conglomerado Mercado Pago IP
Chaves Pix—sem chaves registradas
Open FinanceNão participadiretório oficial
Ouvidorianão informadowww.mercadopago.com.br

Reclamações no Banco Central

O Banco Central calcula o índice por conglomerado: Mercado Pago DTVM entra no ranking pelo conglomerado Mercado Pago IP (instituição líder: Mercado Pago).

Índice de reclamações
30,573º trimestre de 2026
Clientes (CCS + SCR)
77,5 milhõeso tamanho, sempre ao lado do índice
Reclamações procedentes (estimativa)
2.370247 procedentes entre 1.510 analisadas, de 12.215 respondidas
Categoria
Top 15posição 6 de 15 (1 = maior índice)
Mediana da categoria
29,75entre as classificadas no trimestre
mediana 29,8Mercado Pago IP: 30,57← menos reclamações por clientemais reclamações por cliente →
Cada ponto é uma instituição classificada na mesma categoria no 3º trimestre de 2026 (escala logarítmica). O índice já está dividido pelo número de clientes.
novo método30,571º tri/20173º tri/202654,0530,26
Índice por trimestre desde 2017 (vazios = não classificada ou fora do ranking). A linha tracejada marca a mudança de método de 2024.
Todos os trimestres (7)
TrimestreÍndiceProcedentesClientesComo entra
3º trimestre de 202630,5724777,5 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202640,8134474,7 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202630,2637971,3 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
4º trimestre de 202538,6644168,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
3º trimestre de 202551,5851266,2 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
2º trimestre de 202554,0560662,8 milhõesconglomerado Mercado Pago IP
1º trimestre de 202536,8852262,6 milhõesconglomerado Mercado Pago IP

Índice do Banco Central (Nota Técnica de julho de 2024): reclamações procedentes, estimadas para o total do período, divididas pelo número de clientes e multiplicadas por 1 milhão. Clientes = CPFs e CNPJs distintos no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito (SCR), somados por conglomerado. Instituições com menos de 30 reclamações procedentes no trimestre não recebem índice ("não classificada"). Até o 1º trimestre de 2024 o Banco Central usava outra contagem (reclamações reguladas procedentes, sem estimativa para o total); índices de antes e depois dessa mudança não são diretamente comparáveis. Ranking completo · Metodologia.

Tarifas

Não há tabela de tarifas para pessoa física desta instituição nem do seu conglomerado na lista do Banco Central.

Como reclamar

  1. Fale primeiro com o atendimento (SAC) da instituição, pelos canais do site oficial.
  2. Sem solução, procure a ouvidoria da instituição.
  3. Se a ouvidoria não resolver, registre a reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br. É assim que as reclamações entram no ranking.

Este site não recebe reclamações, não fala em nome da instituição e não pede dados pessoais. Desconfie de contatos que usem o nome da instituição fora destes canais; veja como conferir se uma instituição é autorizada.

Perguntas

Mercado Pago DTVM é confiável?

O Banco Central não classifica instituições como confiáveis ou não, e este site também não. O que os dados públicos mostram sobre Mercado Pago DTVM: situação autorizada em atividade (Relação de instituições em funcionamento no país, 27/10/2026); índice de reclamações de 30,57 no 3º trimestre de 2026, com 77,5 milhões clientes (conglomerado Mercado Pago IP). Antes de contratar, confira o site oficial e o canal de ouvidoria acima, e leia o contrato e o custo efetivo total (CET).

Mercado Pago DTVM é autorizada pelo Banco Central?

Sim: aparece como autorizada em atividade no cadastro do Banco Central, como sociedade distribuidora de tvm. Você pode conferir no buscador do Banco Central pelo CNPJ 57.671.443.

Mercado Pago DTVM é banco ou instituição de pagamento?

No cadastro do Banco Central, Mercado Pago DTVM é sociedade distribuidora de tvm. Entenda a diferença.

Como reclamar de Mercado Pago DTVM?

Primeiro no SAC, depois na ouvidoria e, sem solução, no Banco Central ou no consumidor.gov.br. As reclamações registradas no Banco Central e consideradas procedentes entram no índice desta página.

Fonte: Relação de instituições em funcionamento no país (27/10/2026); ranking de reclamações do Banco Central (2026-T3); taxas de juros (06/10/2026 a 13/10/2026); ouvidorias (27/10/2026); IFData (2026-06). Site independente, não vinculado ao Banco Central. Fontes e licenças · Pedir correção